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苏宁今夏推空调211服务标准

乐家 ws 191℃ 0评论

据此前美国国家海洋与大气管理局气象预告,随着厄尔尼诺现象的加强,今年夏季或成史上最热夏天。欧洲、非洲已经开始热度爆表,地处亚洲的上海虽然还没热起来,但已有商家开始未雨绸缪。

昨日上海苏宁发布今夏空调消费预警,因出梅日期推迟,伴随高温天后期开始出现,空调行业极有可能再现2013年“送货难、安装难”的现象。据了解,空调行业目前惯例的服务水平是“次日送、隔天装”,但极端情况下如2013年7、8月份,因为天气暴热、消费井喷,导致送装时间普遍延长至3-4天,最长甚至7-10天。业内专家分析,今夏空调市场预计会达到40万套左右,为解决极端高温下服务压力,上海苏宁联合十五家空调品牌召开研讨会,提前推出“价格、服务”双保险。

苏宁今夏推空调211服务标准

最快2小时急速送装

苏宁推空调211服务标准

以前可能要两天才能买完送好装好,现在最快2小时。上海苏宁继小件急速达物流服务后,今年夏天将首次在大件空调品类,选择部分品牌和产品于全市连锁店开展此服务,消费者可以购买后,2小时内送装完毕。此外,211服务标准里面还包括1体化送装,打破过去送、装分离的行业惯例,以及1天内送装完毕的工作时限,最大程度节省顾客时间。

为了迎接即将到来的空调销售高峰,上海苏宁售后公司将分配引进和培训1500多名空调技师,以及调配外地安装工,组成了共计5000多人的售后服务队伍,以及1000辆自备车,满足空调旺销期间的配送、安装服务需求。

在空调业内有个说法:“好空调三分质量,七分安装。”空调安装的专业性,无论对于空调的正常使用,还是空调的使用寿命来说都是至关重要的,而这决定了安装人员的素质要求远高于其他电器售后人员。对于普通的消费者而言,消费者在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上,购买空调更加关注服务体验的质量和效果。业内相关人士表示,空调市场巨大的库存压力,使服务变成企业的核心竞争力,也是差异化营销的最终落脚点。

联合十五大品牌释放资源

苏宁10万台特价空调本周入市

上海苏宁常务副总经理徐海澜表示,为了分流旺季市场的服务压力和抢购效应,缓解空调企业的后期压力,苏宁已经备货入仓,将联合15家品牌提前在本周释放原本旺季投入的特价空调。本批特价机共有10万台,整体折扣力度7.5-8.5折,爆品机型7.5折以下,典型坐标机如1P定速冷暖空调1399元、1.5P定速冷暖空调1799元、2P柜机2699元、合资1.5P变频2999元,投入的爆品数量在3万套占特价机的30%。

此外,苏宁集采的定制机型1.5P新APF二级将在今夏批量投入市场,这些产品主要是通过对苏宁历年消费者数据的分析,针对高能效、外观等方面机型大数据分析,推出惠而浦、海信、志高、奥克斯、海尔等价位在2699-2899元的精准化产品。此次以美的、三菱电机、大金、海尔、惠而浦、海信、奥克斯、志高、约克、三菱重工、松下等品牌为主力,在苏宁门店及苏宁易购提前释放资源,将联合发放5000万元价格补贴让利消费者。

个性化、智能化成趋势

苏宁着手布局家用中央空调等

空调产品完成了普及阶段,个性化、智能化的需求将是未来重要特征,空调行业已进入消费新阶段。原本属于工程机业务的家用中央空调市场,因为近几年消费需求的旺盛,逐渐开始独立并形成规模,仅在上海这块市场规模就超10亿。据了解,目前家用中央空调类型有很多,如风管机、一拖多、多联机,购买者多为大户型或别墅持有者。在这块新兴的市场领域,目前从业者鱼龙混杂,行业内代理商数以百计。虽然家用中央空调需求成为一种趋势,但是价格高、品牌少、服务乱,且与之配套的零售渠道却不多,售后服务也成为家用中央空调的痛点,因此零售渠道和售后保障的建立也成为一种必要。

苏宁联合志高、美的、大金、海信、日立、约克、重工等品牌,布局家用中央空调的零售渠道,抢滩家用中央空调的零售市场,实现售前、售中、售后一体化服务。实行全部标配安装,推行透明化、标准化、一站式家用中央空调服务,规避中小型中央空调专营店容易存在的问题,比如套取用户信息、强制消费、野蛮安装等行业潜规则。

此外,随着智能空调成为热点,苏宁S+系列智能空调也将于近期推向市场。2014年是智能空调发展元年,空调产品的智能化成为新的行业发展趋势。2015年将成为智能空调的普及年,具体体现在空调的控制方式、使用功能及场景设置的智能化、便利化。搭载苏宁云平台的空调产品不断融合普通空调、视频监控、视频通话于一体,得以实现远程控制、自主学习、场景塑造、人体感知、人机交互等多功能。

 

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